Сбербанк не может обслуживать свои карты в полном объеме, поэтому он отказывается от карт



И переходит на идентификацию по голосу и внешности. По мнению главы Сбербанка Германа Грефа, внедрение революционных технологий состоится в ближайшие два-три года. Только применяться эти технологии будут исключительно Сбербанком.

У многих клиентов Сбербанка возникали нарекания по поводу обслуживания их карт. В частности, клиенты Сбербанка часто жалуются на то, что для полного сопровождения по карте они должны обращаться в отделение, где она была открыта. Глава Сбербанка Герман Греф объяснил, что технологические возможности для того, чтобы система была единой, есть, но тут играют роль вопросы безопасности.

Впрочем, добавил Греф, все это не так важно, поскольку в течение 2–3 лет Сбербанк намерен внедрить два технологических решения — voice recognition (идентификация по голосу) и image recognition (идентификация по внешности).

— Это не только защита от мошенничества, но и удобство. Не нужно никуда ездить, не нужно документов, чтобы мы идентифицировали ваш голос для совершения любой операции. В нашей новой платформе «18+» заложен функционал идентификации клиентов по ладони. Мы сейчас всё больше и больше банкоматов закупаем с биометрией. Соответственно, как таковая карта, основная задача которой состоит в идентификации, уходит в прошлое. После внедрения платформы «18+», а оно планируется к 2018 году, частота использования карты как инструмента платежа начнет резко снижаться. Банкинг изменится драматически, — заявил глава Сбербанка.

Правда, как отметил Герман Греф, за рубежом эти технологии не будут работать. Вернее, будут, но только в сети Сбербанка.

— Я думаю, что постепенно и там будут уходить карты, но это не перспектива ближайших пяти лет, — подчеркнул он.


За комментарием по поводу смелой новации Сбербанка мы обратились к руководителю красноярского портала «Финансист» Анастасии Потекиной.

- Анастасия, мне неоднократно приходилось слышать, что Сбербанк не очень-то юзер-френдли в обслуживании физических лиц. И если сейчас так, то что будет после внедрения новых технологий, опыта применения которых нет ни у кого в мире?

- Для того, чтобы оценить, насколько банк юзерфрендли, надо всё-таки не просто читать его релизы, но и быть его клиентом. Я, к сожалению ли, к счастью ли, таковым не являюсь. Но банк явно эволюционирует в лучшую сторону. Будет ли сделан революционный технологический прорыв в указанные сроки - не знаю, это довольно амбициозная задача. Однако технологии такие есть, деньги на её приобретение у Сбербанка, не сомневаюсь, найдутся. Вполне возможно, что чисто по удобству пользования новая технология будет более удобна потребителям. По крайней мере, банкоматы не будут "жрать" пластик.

- А где-то уже есть примеры использования этих технологий?

- Это технология будущего. Греф вдохновился в Силиконовой долине, насколько я понимаю. Насколько она внедрена в Америке - не знаю, точно на 100% всех клиентов ни один банк не перевел. Что касается жалоб на проблемы с картами - да, я тоже их слышала. Ровно как и кучу жалоб на другие банки. Но надо понимать, что в случае со Сбером есть эффект масштаба. Сейчас Сбербанк, насколько мне известно, объединяет свои многочисленные юридические лица (каждый банк по округу у них отдельное юрлицо, собственно, этим и вызваны проблемы).

 

27.05.2016Поделиться: 0